1 | Einleitung

1.1 | Allgemeines

OpenScape Business TAPI 170

OpenScape Business TAPI 170 ist eine " 3rd party" Telephony Service Provider Software, die den Microsoft TAPI 2.2 Funktionsumfang unterstützt. OpenScape Business TAPI 170 ermöglicht CTI-basierenden Serverapplikationen die gleichzeitige Steuerung und Überwachung mehrerer an der OpenScape Business angeschlossenen Telefone / Endgeräte.

Nutzung von OpenScape Business TAPI 170

OpenScape Business TAPI 170 kann in verschiedenen Anschaltungs- und Einsatzvarianten genutzt werden, nähere Angaben dazu finden Sie im Abschnitt Einsatz- und Anschaltungsvarianten.

Dokumentation

• | In der vorliegenden Dokumentation werden zur einfacheren Lesbarkeit verschiedene Abkürzungen genutzt, eine Übersicht erhalten Sie im Abkürzungsverzeichnis.

• | Zur einfacheren Lesbarkeit werden " Telekommunikationsanlage(n)" bzw. "Kommunikationssystem(e)" in der vorliegenden Beschreibung verkürzt als "System(e)" bezeichnet.

• | Die Produktbezeichnung OpenScape Business TAPI 170 wird zur einfacheren Lesbarkeit in der vorliegenden Dokumentation verkürzt als TAPI 170 bezeichnet.

• | Alle dargestellten Bedienabläufe und Dialoge beziehen sich jeweils auf die genannten Windows-Versionen. Bei Einsatz anderer Betriebssystem-Versionen sind beschriebene Funktionen entsprechend zu aktivieren.

Lizenzierung des TAPI 170

Die Lizenzverwaltung erfolgt in der OpenScape Business. Nähere Information erhalten sie in der Dokumentation der OpenScape Business.

Für die Lizenzierung gilt generell, dass jeder TAPI 170 Benutzer an der OpenScape Business eine separate TAPI 170 Benutzerlizenz (ab dem ersten Benutzer) benötigt.

Die Nutzung älterer TAPI 170 Lizenzen ist nicht möglich!

Maximale Anzahl TAPI 170 Benutzer

Die maximale Anzahl der möglichen TAPI 170 Benutzer bzw. die maximal möglichen parallelen TAPI 170 Verbindungen hängen vom eingesetzten OpenScape Business System ab. Nähere Informationen erhalten Sie in der zugehörigen Vertriebsinformation. Dort sind die entsprechenden Maximalwerte beschrieben.

Unterstützte Leistungsmerkmale

Leistungsmerkmal
Zentral angeschalteter 3rd party TAPI Service Provider (TAPI 170 Telefonieserver).
Kompatibel mit dem Microsoft TAPI 2.1 Standard
Telefonie-Funktionen sind auf jedem angeschalteten TAPI 170 Client über die TAPI 2.2 Client/Server Architektur für Microsoft Remote Tsp-TSP verfügbar.
Keine zusätzliche TAPI-Clientsoftware erforderlich
Rufsignalisierung kommender und gehender Gespräche mit Identifikation der Rufnummern und der Herkunft des Gespräches
Zusatzinformationen in der Rufsignalisierung bei umgeleiteten Gesprächen
Gesprächsannahme interner und externer Anrufe
Gesteuerter Verbindungsaufbeu zu internen und externen Gesprächspartnern
manuelle Wahl / DTMF Nachwahl
Auslösung bestehender Gespräche
Aufbau eines Rückfragegespräches zu internen und externen Gesprächspartnern
Makeln
begleitete Anrufübergabe
begleitete Anrufübergabe mit nachfolgender Wahl des Rückfrageziels (One-Step Transfer)
unbegleitete Anrufübergabe (Blind-Transfer)
Anrufumleitung setzen und löschen
Anrufschutz setzen und löschen
Konferenz einleiten
Konferenz erweitern
kommenden Ruf weiterleiten
Gezielte Übernahme (Call pickup)
Gruppenrufsignalisierung und Übernahme Gruppenruf (Group pickup)
Parken von bestehenden Gesprächen
Wiederaufnahme geparkter Gespräche
manuelles Halten von bestehenden Gesprächen
Wiederaufnahme manuell gehaltener Gespräche
Rückruf setzen
Unterstützung von Code-gesteuerten Funktionen
gesprächsbezogener Datenaustausch zwischen TAPI-Applikationen
Bereitstellung eines ACD-Interfaces
Steuerung der optiPoint -/ OpenStage-Tasten
Steuerung der Mikrofon-Verstärkung
Steuerung/Auswahl der Nutzung von Handset/Lautsprechen/Headset
Steuerung der Lautstärke von Handset/Lautsprecher/Headset
Zugriff auf optiPoint- / OpenStage Displays und der LEDs (mit Limitierung auf 50 aktive Displays pro system)

Unterstützte Endgeräte / Telefone

Die unterstützten Endgeräte wie auch die unterstützten Leistungsmerkmale an diesen Endgeräten hängen vom CSTA-Funktionsumfang des eingesetzten OpenScape Business Systems ab. Nähere Informationen erhalten Sie in der zugehörigen Vertriebsinformation.

MULAP-Unterstützung (Multi Line Appearance)

TAPI 170 unterstützt Basic-MULAP-Gruppen direkt, d.h. eine Open Scape Business MULAP-Gruppe kann als TAPI-Benutzer genutzt werden.

Alle OpenScape Business Benutzer einer MULAP-Gruppe benötigen eine gültige TAPI 120/170-Benutzerlizenz.